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Innovation + Tech

UX DESIGN: EL DISEÑO COMO PARTE INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

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12/Abr/2020 - Innovation + Tech

UN BUEN UX GENERA UNA TASA DE CONVERSIÓN DE HASTA 400%, ¡CONOCE CÓMO!

En la actualidad, ofrecer una experiencia digital optimizada para el usuario es una pieza fundamental en el plan estratégico de la empresa.

Los datos lo avalan: según un estudio de Forrester Research, el diseño de una interfaz de usuario perfeccionada aumenta las conversiones en un sitio web en un 200% y si se utiliza un diseño UX, las cifras alcanzan el 400%.

Dada su importancia para el plan estratégico de la compañía, es primordial saber lo que es el diseño UX.
 

Diseño UX

 

¿Qué es?


Las siglas UX (user experience) definen a una tendencia de diseño que se centra en la experiencia que siente el usuario antes y después de interactuar con un dispositivo.

Para poder aplicar este planteamiento y comprender las necesidades de los clientes, el diseño UX usa la siguiente metodología: una validación directa (pruebas con usuarios, entrevistas cualitativas para la recopilación de datos) y la validación indirecta a través de mapas de calor y test A/B.

El término, en muchas ocasiones, se usa indistintamente con otros conceptos como UI y diseño de interacción (IxD). Esto genera confusión entre los profesionales del desarrollo web y para facilitar su implementación en la estrategia digital de la empresa, se explica a continuación qué "no es" el diseño UX.

 

¿Qué no es?


UX no es una interfaz

El diseño de interfaces (UI) es sólo un proceso dentro del diseño UX. UI se centra en los aspectos gráficos que los usuarios ven en la pantalla del dispositivo como los botones, colores y otros componentes. UX, en cambio, tiene un enfoque más amplio ya que realiza un trabajo de investigación sobre las necesidades del consumidor, es decir, se plantea las siguientes preguntas: ¿por qué el usuario quiere utilizar la interfaz? ¿Cómo va a hacerlo?, entre otras.
 

UX no es usabilidad

Usabilidad es un factor importante dentro del diseño UX, ya que facilita la experiencia del usuario al utilizar un producto o servicio digital.

Pero, UX abarca más que eso; también engloba aspectos emotivos de las personas como los sentimientos y las sensaciones al interactuar con el dispositivo.
 

El diseño UX no es sólo tecnología

UX tiene su toma de decisiones enfocada en las personas, en la experiencia del usuario. La tecnología es una herramienta útil para lograr este objetivo, pero el diseño UX no se centra en ella.
 

UX es más que una etapa

Dentro del plan estratégico del negocio el diseño UX nunca finaliza. Es una filosofía enfocada en la creación de productos que brinden una experiencia significativa para el cliente.

Por tanto, es un proceso que siempre está en constante evolución y perfeccionamiento.
 

El diseño UX no es una elección

En el contexto actual, para el buen rendimiento de la organización, es esencial despertar la respuesta emocional de los clientes para aumentar las conversiones.

La estética no es suficiente, hay que generar valor y deleitar a los usuarios con los productos y servicios que se ofrecen. Para solventar esta necesidad, el diseño UX es la única alternativa para conseguir el éxito.

12/Abr/2020 - Innovation + Tech

TRANSFORMACIÓN DIGITAL LLEGA AL SECTOR DEL RETAIL Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La digitalización empresarial es un imperativo en el mercado comercial: 87% de las organizaciones considera que representa una oportunidad competitiva.

Los negocios que en el corto plazo no logren transformar procesos mediante la adopción de herramientas tecnológicas y un cambio radical en la cultura corporativa están condenados al fracaso. De ahí que esta sea una realidad palpable en el sector retail. 

Importancia de implementar la transformación digital en el sector del retail

Actualmente, los minoristas enfrentan el desafío de competir contra compañías establecidas, empresas emergentes y plataformas de alcance global como eBay y Amazon.

Toda esta competencia, por lo general, tiene algo en común: está a solo un clic de distancia del consumidor y ha hecho de la tecnología una herramienta para optimizar sus procesos. 

De otra parte, un estudio de Walker, señaló que en el año 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.

De hecho, los consumidores ya aprecian un recorrido de compra coherente y omnicanal que integre ofertas en línea y fuera de línea y garantice soluciones oportunas a los puntos de dolor que pueden presentar en cada una de las fases del embudo de ventas. 

En este contexto, como comerciante minorista es necesario eficientizar el negocio mediante la implementación de herramientas tecnológicas que permitan transformar procesos y sincronizarlos con los objetivos estratégicos del negocio y la experiencia de cada comprador, teniendo siempre en mente que la omnicanalidad es indispensable para satisfacer todas sus necesidades. 

De ahí la importancia de la transformación digital en el sector retail. 

Actividades en las que se está dando la transformación

Además de las ventas online, existen muchas actividades del sector retail que están cambiando como producto de la digitalización. Entre ellas cabe mencionar las más importantes para mejorar la experiencia del cliente: 
 

Personalización de las ofertas

Los retailers están usando la inteligencia artificial y el Big Data para comprender las preferencias de los clientes y anticipar sus necesidades de compra, incluso antes de que entren a la tienda.
 

La atención al cliente

Los estudios estiman que en 2018, el 50% de los compradores interactuarán con servicios basados en el aprendizaje automático, mientras que en 2020 85% de los puntos de contacto con el cliente serán gestionados por robots.

Pero las tiendas minoristas pueden ir más allá y emplear la robótica para el servicio al cliente. Un claro ejemplo de ello es la aparición el año pasado de Pepper -un robot humanoide- que se involucró con los clientes de una tienda en California e incluso les sugirió tomarse una selfie juntos. 
 

Gestión del inventario y la disponibilidad de productos en góndolas 

Mediante el análisis en tiempo real de los datos arrojados por la cadena de suministro y las terminales de los puntos de venta, es posible garantizar una gestión de inventario con óptimos niveles de rotación, basada en la previsión y aprovisionamiento automático de stock. 
 

Optimización de la experiencia de compra basada en el Internet de las cosas

Un estudio reciente señala que para el 2021 el 70% de los retailers realizará inversiones en IoT. Como tal, esta tecnología permite emplear los datos generados por los dispositivos conectados para hacer diagnósticos anticipados sobre las necesidades del comprador y su experiencia a través de la cadena de distribución.

De esa manera se puede corregir fallas y ofrecer una atención proactiva y relevante.

Como conclusión, la transformación digital es indispensable para generar una excelente experiencia de compra, que conecte eficazmente los mundos en línea y fuera de línea del sector minorista. Estrategia imprescindible para mantener la competitividad dentro del mercado. 

12/Abr/2020 - Innovation + Tech

4 TIPOS DE DISEÑO UI QUE NO CONOCES Y QUE NECESITAS CONOCER YA

El diseño web se enfrenta en la actualidad a grandes retos como la integración, la accesibilidad y la interfaz de usuario.

Esta última se conoce como UI y es uno de los grandes factores de éxito en el diseño de una página web.

¿Qué es una UI?

El diseño UI es una tendencia que existe en la creación de webs centrada en la elaboración de interfaces que faciliten la interacción entre las personas y los dispositivos digitales.

La característica más destacada que define a UI, es crear un diseño que sea amigable y usable para el visitante de la web. Un ejemplo del éxito de este tipo de diseño es la interfaz de Twitter, que permite al usuario visualizar el contenido de forma cómoda y resumida.

 

Tipos de UI

Desde la invención de las computadoras, los modos de interacción persona-ordenador (IPO) han experimentado un constante avance. Vamos a mostrar los diferentes tipos de diseño UI:

1. Command Line Interfaces (CLI)

Es la interfaz más básica y sencilla: unas líneas de comandos y un prompt, en donde el usuario tras insertar unos comandos específicos, establece la comunicación con la computadora.

El control se lleva a cabo con el teclado, sin usar el ratón. Un ejemplo de ello es el sistema MS-DOS.


2. Text User Interface (TUI)

Al igual que el CLI la interacción con la computadora tiene lugar a través del teclado, pero ya se incluyen interfaces gráficas que mejoran la experiencia del usuario.

La principal diferencia respecto a a las CLI es que, la pantalla del ordenador se utiliza como una superficie plana y no orientada a las líneas. Los programas de BIOS Setup utilizan TUI.


3. Graphical User Interfaces (GUI)

Son las interfaces más usadas en la actualidad. Consisten, en la inclusión de elementos gráficos e imágenes simbólicas, que toman como referencia creativa a objetos del mundo real.

A través del ratón, el teclado y pantallas táctiles el usuario contacta con el mundo digital. Basado en un diseño de oficina, facilita la identificación de los elementos de forma intuitiva.

Al estar los iconos inspirados en objetos del mundo real (papelera, pincel) hasta el usuario con poca experiencia, aprende sus funciones con rapidez.


4. Voice User Interface (VUI)

La característica de esta interfaz, es la capacidad que tiene el usuario de interactuar con la computadora a través de la voz.

Sus ventajas son: mayor accesibilidad y mejora de la capacidad de trabajo. Esto se garantiza gracias a que se puede acceder a las aplicaciones a viva voz y también las transmisiones se escriben de forma automática.

Un ejemplo de esta interfaz es el asistente Cortana, presente en las actuales versiones de Microsoft.
 

Beneficios del Diseño UI 

El diseño UI aporta múltiples ventajas al plan estratégico digital de la compañía como:

  • Una mejora en el SEO ya que, una interfaz agradable al usuario disminuye la tasa de rebote del visitante y mejora la posición de la página web en los buscadores. Además, las interfaces UI aportan una buena navegación el sitio a través del breadcrumb navigation
     

  • Mayor funcionalidad, lo que se traduce en un incremento de las conversiones, recomendaciones y comercialización de productos en el sitio web.

  • La integración con otras interfaces a través del GUIaumenta el nivel de accesibilidad y la experiencia del usuario.

Como decía Steve Jobs: "El diseño no es sólo apariencia, el diseño es como funciona". Por tanto, por las razones mencionadas anteriormente, es fundamental implementar el diseño UI, en el plan estratégico de la compañía.

12/Abr/2020 - Innovation + Tech Tactics & Strategy

TENDENCIAS DE SUBCONTRATACIÓN DE TI PARA EL 2018

En 2017, las empresas subcontrataron 31% de los servicios de TI y lo más probable es que el indicador continúe creciendo durante el 2018 y los años venideros.

Sin embargo, la tecnología es una ciencia dinámica que exige a todos los involucrados con la externalización de TI permanecer al tanto de las últimas tendencias del mercado:

La adopción de las tecnologías emergentes aumentará

Internet de las Cosas, blockchain, inteligencia artificial, aprendizaje automático, Smart Big Data y demás tecnologías emergentes continuarán creciendo en la medida en que las empresas continúen compitiendo en estos espacios.

Ejemplo de ello es que, según la encuesta Teradata del Estado de Inteligencia Artificial para Empresas, el 80% de las empresas ya están invirtiendo en IA y el 30% de los líderes empresariales planea expandir sus inversiones en esta área durante los próximos 36 meses.

Es de esperar que las compañías de outsourcing de TI empiecen a especializarse en estas áreas. 

La demanda de desarrolladores continuará al alza

Los desarrolladores altamente calificados siempre han sido bastante demandados. Pero, dada la tendencia anterior, serán más solicitados aún para la programación y mantención de soluciones escalables de IoT, blockchain, Big Data, etc. 

La escasez de habilidades de TI se intensificará

En línea con lo anterior y a causa del auge de las empresas en proceso de digitalización, se ha incrementado la demanda de habilidades TI clave, como el desarrollo de software móvil, de código abierto y de Microsoft.

Sin embargo, lo cierto es que entre más especializadas sean las habilidades demandadas menor es la cantidad de programadores calificados para suplirlas. 
 

Aumento de la capacitación terciaria

Para cerrar la brecha que hay entre la demanda de desarrolladores calificados y la cantidad de ellos disponible, se hace indispensable la capacitación terciaria de personas interesadas en tomar programas de TIC y otros servicios de externalización.

De acuerdo con el Informe sobre el futuro del empleo, del Foro Económico Mundial, el análisis de datos y la ingeniería de software serán los trabajos más destacados en los próximos dos años.
 

El valor de los servicios cobrará más relevancia que su costo

El costo seguirá siendo un elemento clave detrás de la externalización de TI, pero pasará a un segundo plano. Los clientes modernos se están concentrando en el valor de los servicios que contratan, dándole especial importancia a factores como productividad, calidad, transparencia y seguridad.
 

Hiper-especialización de las compañías de outsourcing

Los clientes estarán más dispuestos a contratar proveedores de servicios TI exclusivamente orientados a la industria de su dominio.

¿Por qué razón? 

Es probable que, con respecto a las compañías que ofrecen una amplia gama de servicios, los outsourcing especializados sean capaces de brindar soluciones específicas de más valor. 

Por lo tanto, las compañías de outsourcing se dividirán y se centrarán en sus propias áreas de especialización. 

Aumentará la popularidad del sistema basado en la nube

La próxima innovación en el mercado de la externalización de software será la tecnología en la nube. Esto les permitirá a las empresas de subcontratación de TI ofrecer servicios mejorados e innovadores.

Sin embargo, habrá que esperar algunos años más para que SaaS se conviertan en la corriente principal con respecto a la industria general de TI.

De acuerdo con la Encuesta Global de Outsourcing 2016 de Deloitte, la subcontratación es un canal mediante el cual las organizaciones pueden acceder a capacidades innovadoras, tecnologías, productos y servicios transformadores.

De ahí que el mercado de la externalización se haya fortalecido durante los últimos años.Aprovechar esta situación es vital para optimizar el negocio mediante la adopción de herramientas TI de vanguardia. 

12/Abr/2020 - Innovation + Tech

SORPRENDE A TU MERCADO, PARA QUE NO TE SORPRENDA A TI: LO QUE DEBES SABER DEL CX Y LA TECNOLOGÍA

n un mercado tan competido como el de hoy, es indispensable que las empresas entreguen un valor diferenciador, el cual se hace presente sobre todo a través de la experiencia del cliente. Sin embargo, la rápida evolución tecnológica provoca que las expectativas de los consumidores con respecto a las marcas cambien a la misma velocidad.

 

La tecnología dentro del CX

El principal desafío para las empresas ante las nuevas tecnologías es entregar a los consumidores experiencias digitales, multicanales y que vayan de la mano con lo último en tendencias.

Estamos en la era del cliente, quien se hace consciente del poder que tiene con sus opiniones en redes sociales, por lo que se ha vuelto más exigente y con poca paciencia para obtener respuestas.

La meta de la experiencia del cliente en los próximos años es brindar a cada usuario lo que necesita, en el momento indicado y ser lo suficientemente predictivo como para que ni siquiera tenga que pedirlo.


Según un reporte de Walker, para 2020 la experiencia de cliente superará a factores como precio o calidad del producto, como valor diferenciador de la marca.

Para ello, las empresas deben preocuparse por conocer lo más posible a sus clientes y sobre todo, ser mejores que la competencia para predecir su comportamiento.

 

Nuevas tendencias en experiencia del cliente 

Se cree que las aplicaciones que tendrán mayor impacto en la experiencia del cliente, en un futuro próximo son, el análisis predictivo, la inteligencia artificial y los dispositivos móviles.
 

Big data

El usuario de Internet, deja una huella digital que se almacena en el Big Data y nos brinda la información necesaria para entregar experiencias personalizadas de acuerdo, a las expectativas del cliente en cada punto de interacción con la marca.

También facilita la automatización de procesos, por ejemplo en bots y herramientas multicanal.

 

Artificial Intelligence (AI)

La inteligencia artificial aprende de las interacciones y comportamiento de cada usuario, para predecir sus necesidades y brindar aquello que necesita en el momento adecuado.

Según Servion, para el año 2025, el 95% de las interacciones cliente-marca se llevarán a cabo a través de AI.

 

Customer Relationship Management (CRM)

Con un sistema de CRM, las empresas pueden gestionar de manera ordenada la relación con cada uno de sus clientes.

Cualquier área involucrada podrá disponer de la información e historial de la relación de la empresa con el cliente desde el primer contacto, interacciones, compras, etc. lo que facilita una atención fluida y continua, independientemente del canal por el que se realice la comunicación.

 

Búsqueda por voz

La tecnología de los asistentes de voz virtuales como Siri en dispositivos Apple, Cortana en Microsoft, Alexa en Amazon, Google Assistant en dispositivos Android y Google, sigue evolucionando y permite una comunicación cliente-marca más directa, sin que el usuario tenga necesidad de realizar acciones adicionales a la de mantener una simple conversación.

 

Móvil

Los smartphones se han convertido en una extensión del propio consumidor, con información y entretenimiento al alcance de su mano todo el tiempo.

Un usuario móvil no solo espera que un sitio web se cargue rápido y se vea bien en su dispositivo, también busca una experiencia excelente en sus comunicaciones.

Muchas de estas experiencias se pueden dar en relación con el lugar donde se ubica el usuario y recibir comunicaciones contextualizadas de la marca. 

Es indispensable comprender que las preferencias del cliente en la era digital no son estáticas, sino que cambian a través del tiempo, lo que obliga a mantenernos en un proceso de innovación continua. 

Son los clientes y no las empresas quienes están decidiendo el futuro del CX.

09/Abr/2020 - Innovation + Tech Tactics & Strategy

RPA PARA ALINEAR Y MEJORAR PROCESOS DENTRO DE LAS EMPRESAS

La Inteligencia Artificial y automatización se perfilan para ser elementos dominantes dentro de las empresas innovadoras en un futuro próximo.

De acuerdo con el Foro Económico Mundial, para el 2025 las máquinas y software automatizado realizarán más tareas laborales que los humanos.

Actualmente, ya existe una nueva generación de sistemas autónomos que están transformando la industria.

RPA (Robotic Proccess Automation) es un sistema de automatización de procesos empresariales. Consiste en un software inteligente capaz de realizar tareas repetitivas de gran volumen de manera más rápida y rentable. Puede utilizarse en prácticamente cualquier industria para reducir cargas de trabajo, principalmente en back office (contabilidad, finanzas y Recursos Humanos).

Y entonces ¿cómo implementar RPA en mi empresa?

La transformación digital es una prioridad en las empresas para mantenerse competitivas, pero para beneficiarse por completo de las nuevas tecnologías es necesario un plan bien estructurado.

Implementar RPA requiere identificar aquellos procesos con grandes costos operacionales, donde se ocupan muchos empleados para labores rutinarias y manuales.

También se deberá definir una metodología de diseño centrada en el usuario, de manera que se puedan alinear procesos con modelos que vayan de acuerdo con las necesidades de los trabajadores y los objetivos de la empresa.

RPA para impulsar la productividad de la fuerza laboral

RPA no sustituye al humano, simplemente le permite dejar tareas rutinarias y repetitivas para que pueda enfocarse en actividades estratégicas y relevantes. De acuerdo con McKinsey, la automatización e Inteligencia Artificial crean oportunidades que aportan valor a las empresas, impulsan el crecimiento económico y benefician a la sociedad.

Solamente un 5% de los puestos de trabajo actuales podrían ser automatizados por completo, mientras que el 60% de los empleos tienen la posibilidad de automatizar en 30% sus tareas. Esto significa brindar más tiempo para desarrollar actividades estratégicas y creativas, en lugar de operativas.

Ventajas de RPA en las empresas


· Mejorar tiempos

RPA emula tareas monótonas basadas en reglas realizadas por humanos, pero a un ritmo más ágil, durante las 24 horas, los 7 días de la semana y su función puede escalar según la demanda de trabajo.

· Alinear procesos

Para alinear la estrategia que lleve a cumplir los objetivos de la empresa y la operación es necesario optimizar procesos. Los robots de RPA siguen las reglas establecidas, sin desviarse de la ruta de ejecución.

· Integración con sistemas heredados

Muchas empresas buscan la posibilidad de conservar y modernizar sus sistemas heredados. RPA se integra en sistemas existentes y mejora la eficiencia.

· Fácil implementación

Los robots se crean e integran a las operaciones en tan solo semanas y se obtiene un retorno de inversión casi de inmediato.

· Reducción de costos operativos

Se reducen costos y se elimina el margen de error, común en la operación humana al ingresar información de forma manual.

· Mejorar inteligencia de negocios

Un RPA entrega informes detallados y en tiempo real de su desempeño operativo, lo cual facilita la toma de decisiones estratégicas.

· Mayor satisfacción de empleados

Con la automatización, los colaboradores no tienen necesidad de realizar tareas tediosas que no enriquecen su desarrollo personal y profesional, y pueden enfocarse en actividades donde demuestren su verdadera capacidad y habilidades, lo cual indudablemente eleva su bienestar en el trabajo.

En resumen, un sistema de automatización robótica es aplicable en cualquier sector empresarial para optimización de costos, reducción de errores y mayor productividad, entre muchos otros beneficios, sin necesidad de implementar nueva infraestructura o de eliminar los procesos actuales.

En Playful contamos con profesionales que están listos para ayudar a tu negocio en este proceso de automatización, no dudes en contactarnos.

09/Abr/2020 - Innovation + Tech

DESCUBRE LOS NUEVOS PERFILES LABORALES PARA TU DEPARTAMENTO DE TI

Para mantenerse competitivas, las empresas deben enfrentar la transformación digital. Y, para esto, es necesario que modifiquen su modelo de negocio apoyándose en tecnologías que agilicen procesos y se adapten a los nuevos mercados.

El área de Tecnologías de la Información evoluciona constantemente y a gran velocidad, lo que implica un gran reto para las empresas al momento de invertir en infraestructura, tecnologías y capacitación de personal.

Esto ha llevado a una transformación del departamento de Recursos Humanos, que además busca nuevos sistemas de captación de talento que impliquen menor tiempo y recursos respecto a los procesos de reclutamiento tradicionales.

Transformación RH y tendencias en contratación para TI

Las empresas necesitan contar con personal calificado y tecnologías que se actualicen constantemente. Una opción para solucionar este reto es recurrir al staffing: un sistema de subcontratación de talento que permite contar con personal que tiene habilidades y conocimientos específicos en nuevas tecnologías. Al mismo tiempo, el staffing se encarga de gestionar y capacitar al personal antes y durante su permanencia en el puesto.

De acuerdo con Staffing Industry Analysts, el mercado mundial de contratación temporal de profesionales de TI alcanzó los $66 mil millones de dólares de ingresos en 2018.

Los nuevos perfiles laborales dentro del área de TI se apoyan en la metodología Agile, que plantea un modelo para la organización de trabajo y gestión de productos dentro de un proceso de colaboración y transparencia. Esto requiere un alto grado de especialización, pero también, de soft skills como flexibilidad, adaptación, facilidad para aprender y tolerancia al fracaso.

Algunos de los perfiles más solicitados actualmente, desarrollados gracias a las nuevas tecnologías, son los siguientes:
 

Full Stack Developer

Un desarrollador Full Stack requiere una visión amplia de elementos relacionados con el desarrollo de una aplicación, tanto back end, que incluye conocimientos de servidores, redes, alojamientos, APIs y modelado de datos; como front end, que comprende a la experiencia de usuario y comprensión de las necesidades del cliente para desarrollar aplicaciones que aporten valor.

Entre los skills de un Full Stack Developer están la capacidad para trabajar en equipo, resolución de problemas, gestión de proyectos y conocimiento de la metodología Agile.

 

Agile Coach

La función de un Agile Coach es integrar la cultura Agile dentro de un modelo de trabajo tradicional. Además de conocimientos en marcos de trabajo Scrum, Lean Startup, Design Thinking, debe contar con habilidades de mediación interpersonal, sensibilidad para detectar fricciones y generar empatía.

 

Scrum Master

Un Scrum Master se encarga de que los valores y pilares del marco de trabajo colaborativo se cumplan durante el desarrollo de productos que generen valor, además de realizar una función evangelizadora de metodologías ágiles en la empresa.  

También acompaña al equipo en análisis retrospectivos para detección de fallos que les ayuden en procesos de mejora. Para este rol se requiere de un profesional con habilidades sociales, experiencia en coaching y psicología.

 

Product Owner

La función del Product Owner es detectar las necesidades de los clientes y buscar soluciones. Esta persona busca que siempre exista un backlog, o lista de objetivos, ordenado de acuerdo al valor que aporten al cliente en relación con sus riesgos y ROI, y se asegura de que estos objetivos se cumplan.

Para esta posición se requiere un perfil con visión de negocio y de la cadena de valor, empatía y habilidades sociales.
 

A través del staffing, las empresas pueden tener acceso a personal adecuado para estos nuevos perfiles laborales, sin invertir el tiempo y dinero que implica un proceso de contratación regular, así como los riesgos y altos costos de mantener un departamento de TI. En Playful nos especializamos en la innovación de negocios, y en temas de captación de talento.

09/Abr/2020 - Innovation + Tech

¿NECESITA MI EMPRESA UNA APP MÓVIL?

De acuerdo con el estudio Telefónica Index on Digital Life, México es el país líder en desarrollo digital de América Latina y el número dieciséis a nivel mundial.

Cuenta con un alto índice de apertura digital y se adelanta en emprendimientos y proyectos innovadores en los que la tecnología es componente fundamental. 

Los mexicanos pasan en Internet un promedio de dos horas diarias y, según eMarketer, más de 44,2 millones de ellos son usuarios de teléfonos inteligentes, acaparando el 21% de las sesiones de app móvil en la región. 

De ahí que las empresas hayan empezado a poner entre sus prioridades la innovación tecnológica, especialmente en lo que respecta al desarrollo de aplicaciones móviles, sector que ha crecido notablemente en los últimos años. 

 

¿Cómo ha sido el crecimiento de las apps? 

Un estudio de la Agencia Ditrendía revela que durante los últimos tres años el uso de las apps a nivel mundial ha crecido en un 111% y representa el 60% del tiempo total pasado por los usuarios en el mundo digital, siendo representativo afirmar que cada persona dedica a las aplicaciones móviles una media de 73.8 horas al mes.

Por su parte, los mexicanos tienen en promedio 20 aplicaciones instaladas en sus smartphones, posicionándose como el país con mayor número de usuarios de apps en el planeta.

Todo esto ha abierto un mercado potencial para que las empresas hagan presencia en el mundo digital con aplicaciones de calidad que ofrezcan un valor agregado a los clientes. 

 

Pero ¿cómo detectar que la empresa necesita una app?

El desarrollo digital es en sí mismo un indicador de que, como entes económicos, necesitamos una app móvil.

Según datos de Forbes, el 55% de las empresas a nivel mundial tiene al desarrollo de apps móviles entre sus prioridades estratégicas, y las compañías más importantes del planeta lo consideran su prioridad número uno.

No obstante, es importante tener en cuenta los siguientes puntos: 

  • Utilidad: aquí debemos pensar si nuestros clientes realmente necesitan una app y cuál sería el beneficio que les aportaría. Debe ser algo muy útil y valioso para ellos.
     
  • Costos de desarrollo versus los beneficios: una buena app móvil no es barata. Por lo tanto, antes de desarrollarla debemos enfrentar su costo con el beneficio que nos puede otorgar.

Ventajas de contar con una aplicación móvil

Además de entrar en las dinámicas de la innovación tecnológica tal y como lo exige el mercado moderno, las empresas que desarrollan una aplicación móvil tienen la oportunidad de vincular su crecimiento al auge de los teléfonos inteligentes, cuya penetración, según el informe de Ditrendía citado anteriormente, ya alcanza el 66% de la población mundial.

Además, ayuda a: 

  • Acelerar el tiempo de salida al mercado, reducir costos y manejar riesgos.
  • Dar visibilidad de marca. 
  • Fidelizar a los clientes. 
  • Aumentar de los ingresos.
  • Potenciar las tareas de marketing.
     

Estas ventajas se ven claramente reflejadas en aplicaciones móviles exitosas como: 

  • Domino's Pizza: Una de las pizzerías líder en el mercado mexicano, su app permite ver el menú, armar tu propia pizza, realizar pedidos, buscar sucursales mediante geolocalización.
     
  • IKEA: nos brinda la posibilidad de acceder al catálogo de la compañía y, mediante la cámara, posicionar los muebles en los espacios de la casa donde creemos quedarían bien.


Como podemos darnos cuenta, el éxito de una aplicación móvil depende de la creatividad a la hora de idearla y de lo útil que resulte para los usuarios.

Un factor relevante es también la calidad, por lo que debemos contratar su desarrollo con una compañía calificada. 


#Let'sPlay

09/Abr/2020 - Innovation + Tech

LA RELACIÓN ENTRE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL CUSTOMER EXPERIENCE

En la actualidad, los clientes son muy distintos a los de hace algunos años atrás. Ahora, están continuamente conectados a Internet a través de diversos medios electrónicos.

Además, debido a que tienen acceso a grandes cantidades de información sobre las marcas, son menos confiados y emplean solo los servicios que les reporten una experiencia satisfactoria.

Con el fin de obtener más clientes, sobrevivir y seguir creciendo, las empresas necesitan implementar la transformación digital. Parte de este desafío incluye la creación de un plan de marketing online, la utilización de soluciones tecnológicas de colaboración y el manejo del Big Data, entre otros aspectos.

Estos cambios han generado un gran impacto en muchas compañías. Prueba de ello, es que se espera que para este año inviertan 1,3 billones de dólares en ese proceso. De hecho, es interesante resaltar que 2 tercios de los CEOs a de las compañías Top 2.000 a nivel mundial ya la han adoptado como el centro de su estrategia corporativa.
 

¿Cómo la transformación digital mejora la experiencia de los clientes?

Son muchos los beneficios de implementar la transformación digital, estos son algunos de los más importantes:

Aumenta la presencia online

El cliente busca una experiencia omnicanal, así que, para captar su atención, se requiere elaborar una estrategia para estar presentes en los distintos medios digitales. Entre estos se pueden mencionar las redes sociales, el sitio web de la compañía, el correo electrónico, los anuncios y las aplicaciones móviles.

Optimiza la comunicación con el consumidor

Por ejemplo, gracias a la inteligencia artificial, el cliente puede recibir atención por medio de chatbots, los cuales cada vez poseen mayor calidad y cercanía, con un servicio disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. Además, se adaptan a las necesidades individuales del consumidor. 

Por otra parte, cada vez se le da más importancia al diseño responsive para mejorar el customer experience en dispositivos móviles.

Utiliza datos más amplios y precisos

Gracias a soluciones tecnológicas como el Big Data, se puede medir con mayor exactitud la satisfacción del cliente. También, se pueden obtener más detalles sobre su ubicación, comportamiento, edad, sus preferencias y necesidades. 

Es más, otras innovaciones como los CRM permiten tener toda esta información reunida en un solo lugar y acceder a ella desde cualquier ubicación.

Facilita el proceso de compra

Gracias al diseño UX, se pueden crear sitios web que sean intuitivos y carguen rápidamente. Además, con la implementación de un eCommerce, un usuario podrá realizar compras en poco tiempo y sin estrés. Por otra parte, a través de los medios digitales se puede brindar soporte al consumidor después de obtener el producto y así aumentar su satisfacción.

Sin embargo, se deben conocer otras tecnologías que también se están utilizando para transformar procesos y optimizar la experiencia del usuario.
 

Otras Innovaciones tecnológicas para mejorar el customer experience

La tecnología está llevando a interesantes soluciones para entregar beneficios a los clientes:

Reuniones holográficas: donde se puede ofrecer un servicio que genere confianza y brinde ayuda al cliente de forma cercana y personalizada, aunque este se encuentre muy distante. 

Optimizar la entrega: empresas como Amazon han empezado a utilizar los drones en algunos países para entregar los productos más rápido y con mayor eficiencia. 

Realidad aumentada: otra innovación que está dando muy buenos resultados es la realidad aumentada, ya que permite visualizar cómo se ubicaría un objeto en casa antes de comprarlo o ver cómo le queda la ropa a alguien antes de tenerla puesta.

Para que una empresa sobreviva y crezca de forma continua, necesita ofrecer a sus clientes experiencias satisfactorias que los mantengan felices y leales a la empresa. La clave para lograrlo es evolucionar, transformar procesos y realizar una completa transformación digital.

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