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12/Abr/2020 - Tactics & Strategy

¿YA SABES CUÁLES SON LAS NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING?

Cada día surgen nuevos métodos digitales que los equipos de marketing implementan para conseguir los objetivos de las empresas, como el diseño UX.

Esto ha generado que las mismas técnicas se hayan convertido en tendencias para este 2018, a continuación se mencionan 6 de ellas que han marcado la pauta durante este año.

 

Nuevas tendencias de marketing digital

 

1. Búsquedas por voz y navegación móvil

Se estima que cada mes se realizan poco más de un billón de búsquedas de voz, por lo que es necesario optimizar el sitio web para ocupar los primeros lugares cuando los usuarios utilicen comandos de voz en buscadores.

Por otra parte, se calcula que el 57% del tráfico de Internet proviene de la navegación en celulares.

Esto significa que todo debe enfocarse hacia un diseño UX que haga cómoda la navegación de las personas.
 

2. Podcasting

El Podcast es una de las acciones estratégicas más sencillas pero más potentes. El 69% de las personas que escuchan podcasts afirman que los anuncios dentro de los episodios los han llevado a conocer nuevos productos o servicios.

Entre sus beneficios se encuentran:

  • No es un contenido invasivo.

  • Pueden ser descargados y escuchados en cualquier lugar.

  • Permite desarrollar las diferentes etapas de un embudo de ventas.

  • Hace que el público objetivo considere a la empresa como experta en el sector.

  • Su costo es reducido.
     

3. Marketing de contenidos con SEO

Cada vez la competencia por posicionarse en los primeros resultados de Google es mayor, por esto, todos los contenidos que se elaboren deben ser pensados para SEO, considerando todos los elementos que influyen en su éxito.

Antes solo se recurría a optimizar el contenido del blog (artículos y texto), sin embargo, ahora se pueden optimizar las imágenes, vídeos, audios, documentos descargables, entre otros.

¿Por qué invertir en SEO?

  • Al estar en la primera página de resultados, se aumenta la visualización de la marca.

  • Genera tráfico de calidad al sitio web y, en consecuencia, aumenta las conversiones.

  • No es caro a comparación de las campañas de publicidad pagadas.

  • Se obtienen resultados al mediano y largo plazo.

4. Chatbots y Email Marketing

Los chatbots se han convertido en una de las herramientas más fáciles para comunicarse con los usuarios, especialmente mediante las redes sociales.

Usarlos en conjunto con el email marketing puede traer buenos resultados porque:

  • Los mensajes enviados a través de chatbots tienen una tasa de apertura más alta.

  • Las personas suelen interactuar más a través de las redes sociales.

  • El email marketing tiene una tasa de conversión más alta, pues las personas suelen usar el correo electrónico para temas de negocios.

5. Automatización del marketing

Es muy probable usar un software de automatización para enviar correos electrónicos de forma masiva, programar publicaciones en redes sociales, etc.

La mayoría de negocios aumentan sus ingresos al automatizar procesos de propios de mercadeo, porque ahorran tiempo y dinero, lo que permite enfocarse en tareas de mayor importancia.
 

6. Videos cortos y emisiones en vivo

76% de los marketers aseguran que el vídeo les ayudó a incrementar sus ventas.

Esto significa que el vídeo es una estrategia confiable. Sin embargo, en una cultura de inmediatez, este debe ser corto y atractivo. 

Por otra parte, la emisión en vivo es otra tendencia para involucrar a más prospectos.

Según Facebook, las personas comentan 10 veces más en Facebook Live que en un video común y, están dispuestas a soportar una duración de hasta 51 minutos.

Es importante considerar que la implementación de un plan estratégico de marketing digital es muy útil cuando se quiere maximizar el alcance y eficiencia del proceso de ventas, incluyendo aquellas herramientas que más se adapten a los objetivos de la empresa.

12/Abr/2020 - Tactics & Strategy

DESCUBRE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE RH Y LA RELACIÓN CON LA INTRANET

El uso de las tecnologías forma parte intrínseca de la vida de cada individuo y la existencia de estas puede ayudar en la interacción entre los distintos departamentos de una empresa.

Dentro de las funciones administrativas de cada organización, la intranet se destaca por ser una solución eficaz en rendimiento, comunicación y transformación digital, especialmente en el área de Recursos Humanos.

Así que generar valor a la empresa y agilizar la implementación de iniciativas será uno de los puntos a favor de esta importante red que busca la innovación. 

A continuación, se mencionan algunos puntos sobre la intranet y cómo esta produce mejoras en el departamento de Recursos Humanos.  
 

¿Qué es intranet?

La intranet se define como la red interna de una empresa que, a través de ordenadores privados, permite difundir recursos, datos o archivos de manera segura. Por ello, se destaca por ser una herramienta de comunicación directa entre las diferentes áreas empresariales.

Esta herramienta tecnológica centraliza la información y recursos propios de la empresa, desde datos sobre productos o servicios, reportes, políticas y seguridad empresarial, directorio de empleados, hasta aplicaciones y portales corporativos.

Además, es una red que brinda mayores niveles de seguridad, integridad, confidencialidad, verificación y disponibilidad.

 

Intranet vs. nuevas tecnologías que apoyan a Recursos Humanos

Actualmente, existen varias tecnologías que han apoyado al departamento de Recursos Humanos, como las redes sociales corporativas, la gamificación, plataformas de e-learning, herramientas de gestión de nóminas, sistemas de validación y administración de usuarios.

Sin embargo, comúnmente estas herramientas se han utilizado por aparte, generando una mayor inversión para la empresa.

En este caso, la intranet se ha creado para combinar todas y cada una de estas características mencionadas, ofreciendo mayor facilidad y flexibilidad para la interacción entre los miembros, brindando información relevante en cualquier momento y gestionando las labores administrativas.

Así, por medio de una comunicación eficaz entre todas las áreas de una empresa, la intranet genera valor y permite que se agilice la toma de decisiones estratégicas, dando un paso hacia la innovación.

 

Beneficios de la transformación digital RH a estos nuevos sistemas tecnológicos

A continuación, se mencionan los principales beneficios de integrar nuevas tecnologías, como la intranet, en el departamento de Recursos Humanos.

  · Alta seguridad y autentificación

La información empresarial siempre estará protegida de usuarios que no pertenecen a la red; los múltiples datos compartidos serán de acceso único al personal con un usuario registrado. También, esta red permite determinar qué tipo de usuario interno puede acceder a determinada información, así ciertos datos serán visibles solo para algunos miembros de la organización.

  · Mejora el tiempo

Al ser un espacio donde se almacena información relevante con disponibilidad ilimitada, el acceso a ella reducirá el tiempo de aprendizaje o difusión. Esto aumentará la productividad del personal debido a que podrá destinar espacio a otras labores. 

  · Consolida el trabajo de equipo

Al perfeccionar la comunicación interna, se evidenciará un claro progreso en la colaboración entre empleados y la confianza de grupo. Sus canales de interacción efectivos permitirán que cada labor sea respaldada o depurada por otro departamento. 

  · Fortalece la estructura y comunicación empresarial

Un conocimiento íntegro y actualizado de la información relevante es un punto crucial para una solidez empresarial. La comunicación interdepartamental afianzará las bases de la organización, creando mayor transparencia, interacción, compromiso y motivación, lo que ayudará a promover un mejor servicio al cliente.

 

¿Por qué vale la pena adoptar las nuevas tecnologías y cómo hacerlo?

Estas nuevas herramientas tecnológicas ayudan a que los procesos empresariales se optimicen y sean más ágiles de gestionar, no solo por el departamento de Recursos Humanos sino también por los colaboradores.

De esta manera, las tecnologías se adaptan a las necesidades actuales de la empresa, siempre centrándose en las personas.

Además, la transformación digital RH permite que la empresa se pueda adaptar a nuevos esquemas de trabajo, como los trabajadores freelance que cada día van en aumento. 

Por esta razón, el área de Recursos Humanos requiere de la implementación de herramientas tecnológicas que ayuden a la administración de diferentes aspectos, como la visualización de la nómina o pago por honorarios, vacaciones y permisos solicitados, hasta capacitación del talento en línea.

Así, la intranet se muestra como una red que abre paso a la posibilidad de una mejor interacción entre los departamentos de una empresa, capaz de agilizar procesos administrativos y formar una organización estable y consistente en sus tareas.

12/Abr/2020 - Innovation + Tech Tactics & Strategy

TENDENCIAS DE SUBCONTRATACIÓN DE TI PARA EL 2018

En 2017, las empresas subcontrataron 31% de los servicios de TI y lo más probable es que el indicador continúe creciendo durante el 2018 y los años venideros.

Sin embargo, la tecnología es una ciencia dinámica que exige a todos los involucrados con la externalización de TI permanecer al tanto de las últimas tendencias del mercado:

La adopción de las tecnologías emergentes aumentará

Internet de las Cosas, blockchain, inteligencia artificial, aprendizaje automático, Smart Big Data y demás tecnologías emergentes continuarán creciendo en la medida en que las empresas continúen compitiendo en estos espacios.

Ejemplo de ello es que, según la encuesta Teradata del Estado de Inteligencia Artificial para Empresas, el 80% de las empresas ya están invirtiendo en IA y el 30% de los líderes empresariales planea expandir sus inversiones en esta área durante los próximos 36 meses.

Es de esperar que las compañías de outsourcing de TI empiecen a especializarse en estas áreas. 

La demanda de desarrolladores continuará al alza

Los desarrolladores altamente calificados siempre han sido bastante demandados. Pero, dada la tendencia anterior, serán más solicitados aún para la programación y mantención de soluciones escalables de IoT, blockchain, Big Data, etc. 

La escasez de habilidades de TI se intensificará

En línea con lo anterior y a causa del auge de las empresas en proceso de digitalización, se ha incrementado la demanda de habilidades TI clave, como el desarrollo de software móvil, de código abierto y de Microsoft.

Sin embargo, lo cierto es que entre más especializadas sean las habilidades demandadas menor es la cantidad de programadores calificados para suplirlas. 
 

Aumento de la capacitación terciaria

Para cerrar la brecha que hay entre la demanda de desarrolladores calificados y la cantidad de ellos disponible, se hace indispensable la capacitación terciaria de personas interesadas en tomar programas de TIC y otros servicios de externalización.

De acuerdo con el Informe sobre el futuro del empleo, del Foro Económico Mundial, el análisis de datos y la ingeniería de software serán los trabajos más destacados en los próximos dos años.
 

El valor de los servicios cobrará más relevancia que su costo

El costo seguirá siendo un elemento clave detrás de la externalización de TI, pero pasará a un segundo plano. Los clientes modernos se están concentrando en el valor de los servicios que contratan, dándole especial importancia a factores como productividad, calidad, transparencia y seguridad.
 

Hiper-especialización de las compañías de outsourcing

Los clientes estarán más dispuestos a contratar proveedores de servicios TI exclusivamente orientados a la industria de su dominio.

¿Por qué razón? 

Es probable que, con respecto a las compañías que ofrecen una amplia gama de servicios, los outsourcing especializados sean capaces de brindar soluciones específicas de más valor. 

Por lo tanto, las compañías de outsourcing se dividirán y se centrarán en sus propias áreas de especialización. 

Aumentará la popularidad del sistema basado en la nube

La próxima innovación en el mercado de la externalización de software será la tecnología en la nube. Esto les permitirá a las empresas de subcontratación de TI ofrecer servicios mejorados e innovadores.

Sin embargo, habrá que esperar algunos años más para que SaaS se conviertan en la corriente principal con respecto a la industria general de TI.

De acuerdo con la Encuesta Global de Outsourcing 2016 de Deloitte, la subcontratación es un canal mediante el cual las organizaciones pueden acceder a capacidades innovadoras, tecnologías, productos y servicios transformadores.

De ahí que el mercado de la externalización se haya fortalecido durante los últimos años.Aprovechar esta situación es vital para optimizar el negocio mediante la adopción de herramientas TI de vanguardia. 

09/Abr/2020 - Innovation + Tech Tactics & Strategy

RPA PARA ALINEAR Y MEJORAR PROCESOS DENTRO DE LAS EMPRESAS

La Inteligencia Artificial y automatización se perfilan para ser elementos dominantes dentro de las empresas innovadoras en un futuro próximo.

De acuerdo con el Foro Económico Mundial, para el 2025 las máquinas y software automatizado realizarán más tareas laborales que los humanos.

Actualmente, ya existe una nueva generación de sistemas autónomos que están transformando la industria.

RPA (Robotic Proccess Automation) es un sistema de automatización de procesos empresariales. Consiste en un software inteligente capaz de realizar tareas repetitivas de gran volumen de manera más rápida y rentable. Puede utilizarse en prácticamente cualquier industria para reducir cargas de trabajo, principalmente en back office (contabilidad, finanzas y Recursos Humanos).

Y entonces ¿cómo implementar RPA en mi empresa?

La transformación digital es una prioridad en las empresas para mantenerse competitivas, pero para beneficiarse por completo de las nuevas tecnologías es necesario un plan bien estructurado.

Implementar RPA requiere identificar aquellos procesos con grandes costos operacionales, donde se ocupan muchos empleados para labores rutinarias y manuales.

También se deberá definir una metodología de diseño centrada en el usuario, de manera que se puedan alinear procesos con modelos que vayan de acuerdo con las necesidades de los trabajadores y los objetivos de la empresa.

RPA para impulsar la productividad de la fuerza laboral

RPA no sustituye al humano, simplemente le permite dejar tareas rutinarias y repetitivas para que pueda enfocarse en actividades estratégicas y relevantes. De acuerdo con McKinsey, la automatización e Inteligencia Artificial crean oportunidades que aportan valor a las empresas, impulsan el crecimiento económico y benefician a la sociedad.

Solamente un 5% de los puestos de trabajo actuales podrían ser automatizados por completo, mientras que el 60% de los empleos tienen la posibilidad de automatizar en 30% sus tareas. Esto significa brindar más tiempo para desarrollar actividades estratégicas y creativas, en lugar de operativas.

Ventajas de RPA en las empresas


· Mejorar tiempos

RPA emula tareas monótonas basadas en reglas realizadas por humanos, pero a un ritmo más ágil, durante las 24 horas, los 7 días de la semana y su función puede escalar según la demanda de trabajo.

· Alinear procesos

Para alinear la estrategia que lleve a cumplir los objetivos de la empresa y la operación es necesario optimizar procesos. Los robots de RPA siguen las reglas establecidas, sin desviarse de la ruta de ejecución.

· Integración con sistemas heredados

Muchas empresas buscan la posibilidad de conservar y modernizar sus sistemas heredados. RPA se integra en sistemas existentes y mejora la eficiencia.

· Fácil implementación

Los robots se crean e integran a las operaciones en tan solo semanas y se obtiene un retorno de inversión casi de inmediato.

· Reducción de costos operativos

Se reducen costos y se elimina el margen de error, común en la operación humana al ingresar información de forma manual.

· Mejorar inteligencia de negocios

Un RPA entrega informes detallados y en tiempo real de su desempeño operativo, lo cual facilita la toma de decisiones estratégicas.

· Mayor satisfacción de empleados

Con la automatización, los colaboradores no tienen necesidad de realizar tareas tediosas que no enriquecen su desarrollo personal y profesional, y pueden enfocarse en actividades donde demuestren su verdadera capacidad y habilidades, lo cual indudablemente eleva su bienestar en el trabajo.

En resumen, un sistema de automatización robótica es aplicable en cualquier sector empresarial para optimización de costos, reducción de errores y mayor productividad, entre muchos otros beneficios, sin necesidad de implementar nueva infraestructura o de eliminar los procesos actuales.

En Playful contamos con profesionales que están listos para ayudar a tu negocio en este proceso de automatización, no dudes en contactarnos.

09/Abr/2020 - Tactics & Strategy

ROMPE PARADIGMAS, ¡REVOLUCIÓNATE EN LA ERA DIGITAL!

En esta era digital, las organizaciones se juegan su supervivencia y posicionamiento en un mercado altamente competitivo. No existe descanso: todos los días se cuestionan, todos los días se replantean y se arriesgan a innovar para adaptarse a nuevas tecnologías, nuevas tendencias y nuevas oportunidades.

La globalización y el avance tecnológico obligan a los empresarios a pensar en desarrollar estrategias nuevas que le permitan lograr un mayor alcance en el mercado y así generar ganancias y posición ante la competencia.

El uso del internet y de las redes sociales ha transformado la vida y comportamiento de las personas, desde su manera de comprar, hasta el modo de expresar sus gustos y necesidades.

Todo pueden lograrlo desde la palma de su mano, a través de un teléfono inteligente.

 

Grandes resultados, poca inversión

Todo esto pone de manifiesto una necesidad que va en aumento: desarrollar estrategias de marketing digital en las organizaciones.

Estas deben ir alineadas a las últimas tendencias tecnológicas y de comunicación para el mejoramiento de la imagen y el protagonismo de la marca.

Aplicar estrategias de marketing no representa una gran inversión monetaria. De hecho, requiere mucho menos recursos presupuestarios que cualquier otra campaña publicitaria para un producto o servicio.

Son acciones intangibles que generan resultados palpables y metálicos a corto y mediano plazo.

 

Innovación basada en empatía

Cada acción estratégica realizada puede medirse y generar datos útiles para la toma de decisiones.

La analítica que estas métricas arrojan hace que las ideas aterricen en próximos pasos para una nueva producción, cada vez más asertiva a los gustos y necesidades reales de los clientes.

Asimismo, la interacción entre el consumidor y el empresario a través de estas estrategias es directa y constante, a diferencia del mercado tradicional.

Gracias a estas acciones digitales, el consumidor puede tener una mayor participación y conseguir lo que realmente desea.

El cliente sabe cuándo una empresa cuenta con un plan estratégico de marketing digital y cuándo no.

Sabe cuándo un CEO toma parte en las últimas tendencias tecnológicas y puede notar cada esfuerzo que se hace por ganar personas y posición entre la competencia.

La comunicación tiende a ser bidireccional, es decir, las empresas ahora pueden empoderar a sus clientes frente a su marca, permitiéndoles sugerir, modelar, reclamar o felicitar.

Como resultado, la marca crece y evoluciona. Es una estrategia en la que todos ganan.

 

Ventajas de tener un plan estratégico de marketing digital

Entre los beneficios más destacables se encuentra la hiper-segmentación de los targets de clientes (tomando como ejemplo a la industria hotelera), una estrategia que ha ayudado a las empresas a personalizar sus productos y servicios para cada segmento de personas, ayudando a diseñar métricas específicas para cada caso.

Las organizaciones que cuentan con un plan estratégico de marketing digital aprenden del entorno, y desarrollan inteligencia comercial.

Se saben amoldar a cualquier circunstancia y se mantienen en un mejoramiento continuo que no necesita de grandes inversiones de consultoría.

Los Chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), el Big Data, los Servicios Colaborativos en la Nube (Cloud) y las experiencias de alto impacto al cliente generadas por la Realidad Virtual, conforman una cadena de tendencias tecnológicas que muy pronto se sumarán al plan estratégico de marketing digital de muchas organizaciones.

 

Y tú, ¿te sientes preparado para enfrentarlas?

09/Abr/2020 - Tactics & Strategy

LA RELACIÓN ENTRE LOS PUNTOS DE CONTACTO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La satisfacción del cliente determinará en gran medida el éxito de una empresa. Sabemos que es un desafío captar nuevos clientes, pero una vez que lo hemos logrado, el reto es agregarles valor, de tal forma que su preferencia se mantenga en el tiempo y que se transformen en promotores de la marca.
 

Puntos de contacto con el cliente

¿Qué son?

Se trata de todas aquellas interacciones que el cliente tiene con la marca. Puede ser de forma online o presencial, en una sucursal, por teléfono, en el sitio web y mediante las acciones de marketing con que los impacta.

Es decir, cualquier forma de comunicación cuyo efecto contribuye a la percepción que el cliente tiene del producto, marca o empresa.
 

¿Cuándo ocurren?

En todo momento: antes, durante y después de que un cliente realice una compra. Como mencionamos, pueden darse en canales "virtuales" o ser realizadas por un miembro del equipo; por ejemplo, un ejecutivo de ventas o de servicio al cliente.
 

¿Por qué son tan importantes?

Si la empresa conoce todos los puntos de contacto con sus clientes, entonces podrá entender cuál es su recorrido de compra, de tal forma que podrá optimizar el servicio y comunicación en cada una de las oportunidades de interacción.

Por supuesto, esto tiene que ser parte de una estrategia global, que busque obtener la satisfacción del cliente en cada interacción.
 

¿Cómo identificarlos y mejorarlos? 

Es necesario analizar el recorrido de compra, o Buyer’s Journey, para identificarlos y así implementar ajustes:

Descubrimiento

¿Cómo se vuelve consciente el cliente de su necesidad? ¿Cuál es su problema por resolver?
 

Consideración

¿De qué formas investiga las posibles soluciones?
 

Decisión

¿Cuáles son los factores que toma en cuenta para hacer su elección?
 

Post venta

¿Cuáles son sus requerimientos de servicio post venta?
 

Es en cada una de estas etapas, existen puntos de contacto en donde una empresa debe satisfacer las expectativas del cliente. En el caso de un eCommerce, podrá utilizar diversas herramientas de analítica para cuantificar el resultado de cada etapa.
 

¿Qué espera un cliente en cada punto de contacto?

No basta sólo con que la instancia exista, la comunicación debe cumplir con ciertos requisitos básicos para lo cual realmente agregue valor a su recorrido. De esta manera, los mensajes tienen que ser:

Apropiados

De acuerdo al contexto, con el tono adecuado.
 

Relevantes

Tiene que ser útil para la fase en la cual se encuentra el usuario, de lo contrario lo haremos perder tiempo.
 

Consistentes

Todos los puntos de contacto deben compartir los valores y estilo de comunicación que fueron definidos como parte de la estrategia.
 

Significativos

El cliente tiene que quedarse con un buen sabor de boca después del contacto. Deberá sentir que este realmente le fue de utilidad.
 

Empáticos

Produciendo un sentimiento de simpatía y cercanía con la marca.
 

¿Qué métricas usar para medir y evaluar tus puntos de contacto con el cliente?

Captación de prospectos en el sitio web
  • Tasa de rebote y páginas por sesión. Indicarán qué tan relevante es el contenido.

  • La calidad de los leads que se obtienen.

 

Para un eCommerce
  • Tasa de abandono del carrito de compra. ¿Cuántos usuarios no finalizan la compra?

  • Tasa de soporte. ¿Cuántas interacciones se están necesitando para concretar una venta?
     

Proceso de OnBoarding para empresas de servicio
  • Tiempo que demora un cliente en comenzar a usar el servicio. Si lo han contratado, ¿qué tan fácil les es iniciar a usarlo?
     

Éxito de los clientes
  • Tasa de recomendación. ¿Cuántos de los clientes están recomendando el producto o servicio?

  • Tasa de recompra. ¿Cuántos clientes vuelven a comprar?

  • Porcentaje de Up-selling. ¿Cuántos de los clientes crecen en el tiempo?


Las empresas que miden, pueden mejorar. Por eso, dar la importancia necesaria a establecer los KPI permitirá mejorar en el tiempo.

 

#Let'sPlay

09/Abr/2020 - Tactics & Strategy

¿QUÉ ES STAFFING Y CÓMO BENEFICIA A MI EMPRESA?

Cuando hablamos de staffing, nos referimos a una parte integral de toda organización dedicada a los recursos humanos.

Aunque se trata de una tendencia relativamente nueva, ha probado su valía al colocar de manera eficiente al personal indicado en los puestos correctos de determinada área de trabajo de una empresa, es decir, se subcontrata el talento.

Asimismo, el staffing se encarga de la capacitación y regulación del personal antes y durante su permanencia en el puesto. 

Cuando se ejecuta correctamente esta técnica de reclutamiento, conlleva a resultados positivos para la empresa, pues le otorga los mejores elementos en un tiempo y costo reducidos a comparación de un proceso de reclutamiento y capacitación normal.
 

El staffing en Tecnologías de la Información

La subcontratación de personal de TI es algo viable debido a las dificultades de conseguir buenos elementos para llenar estos puestos. 

Muchas empresas prefieren hacer staffing en esta área debido al ahorro de tiempo y dinero que representa, además, esta práctica garantiza que la organización de recursos humanos encargada del proyecto va a conseguir los mejores elementos posibles.

Reclutar personal para TI es difícil, porque, para alguien que no sea un técnico o desarrollador, no es habitual poseer un conocimiento profundo del área, lo cual muchas veces no permite discernir con exactitud si se está tomando la decisión correcta al contratar a un elemento. De ahí, surge la importancia de tener claras las habilidades fundamentales que deben tener los integrantes del departamento de TI.

Entonces, ¿la subcontratación es la única manera de conseguir personal de TI? La respuesta es no, pero sí es la mejor opción actualmente. 

Al hacer staffing en el personal de TI la empresa no deberá asumir estos roles con su fuerza de trabajo existente (lo que provoca una merma de fuerza humana de trabajo y otros recursos) ni procesar el costoso trabajo de reclutar, contratar y capacitar a su propio departamento de TI. 
 

Beneficios de hacer staffing para el personal de TI

1. Reducción de costos

Como hemos dicho anteriormente, el costo de mantener un equipo propio de TI es demasiado elevado como para siquiera ser considerado por una PyME.

En cambio, si se contrata a una empresa de Staffing especializada en TI, tan sólo se deberán asumir los gastos que dicha empresa indique. La empresa que realiza el staffing se hace responsable de todo lo demás.
 

2. Enfoque en los negocios

Al hacer staffing en el área de TI, los demás departamentos de una empresa quedan completamente libres para enfocarse en alcanzar sus objetivos, relegando el trabajo de TI a la empresa que otorga el servicio. Esto siempre equivale a un aumento en la productividad.
 

3. Reducción de riesgos

Subcontratar el personal de TI otorga la tranquilidad de laborar con gente capacitada. Esto reduce mucho el riesgo de reclutar personal que podría no ser el adecuado, por ejemplo, sin los conocimientos específicos y certificaciones necesarias para ejecutar sus labores, lo cual implicaría invertir tiempo y recursos en su formación.
 

4. Equipo especializado

El área tecnológica está en evolución constante. Al contratar un servicio de staffing para subcontratar el personal de TI, una empresa tiene la garantía de contar con un equipo que está al día con las tecnologías necesarias para llevar a cabo su trabajo.

Si un elemento queda desactualizado o no da el rendimiento esperado, la empresa lo reemplazará y el problema estará resuelto.

 

Gracias al staffing, contratar personal de TI es más fácil que nunca. Tan sólo hay que buscar la opción más adecuada a nuestro presupuesto.

 

#Let'sPlay

09/Abr/2020 - Tactics & Strategy

¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Las distintas empresas, ya sea si venden productos físicos o no, vienen acompañadas de servicios , es decir, del valor agregado y la atención que recibe el cliente antes, durante y después de la compra, como por ejemplo instalación, asesoría, servicio técnico, actualización, entre otros.

En este casos, la decisión final de compra, la experiencia del cliente y la disposición de realizar compras posteriores dependen del servicio recibido durante el proceso.

 

¿Por qué es diferente el marketing enfocado en servicios?

Principalmente, porque las estrategias que se utilizan para comercializar un servicio no pueden ser iguales a las que se utilizan en productos, pues, se debe considerar lo siguiente:

  • Los servicios son inmateriales: por lo que su presentación al cliente debe ser 100% descriptiva. 

  • Los servicios se pueden segmentar: la empresa puede ofrecer distintos niveles de servicio (como standard o premium), según las necesidades de cada cliente.

  • Nunca habrá dos servicios idénticos: al no ser elementos físicos, cada servicio dependerá de una serie de factores subjetivos basados en la relación que se establezca con cada cliente en particular.

Partiendo de su carácter intangible, el marketing de servicios debe ayudar a las empresas a dar forma al "producto" y crear valor, para que el cliente se forme un juicio positivo sobre él.

 

Estrategias enfocadas en marketing de servicios

Si bien una buena estrategia de marketing debe estar orientada al cliente más que a las características del producto, en el caso de los servicios esta perspectiva es fundamental, ya que su función es crear experiencias y otorgar atributos que satisfagan las expectativas y necesidades del consumidor, con lo que se obtiene la fidelidad de los clientes, quienes brindarán referencias positivas.

Estas estrategias dependerán del tipo de servicio ofertado:

1. Productos con un valor agregado inherente a la marca

Pongamos como ejemplo a Starbucks, que si bien vende productos, su éxito radica en el servicio y valor alrededor de éstos. Starbucks vende un ambiente agradable y cierto estatus.

Otro caso es Zappos, que se destaca mundialmente por implementar una estrategia de servicio al cliente basada en sus valores y cultura, ofreciendo velocidad, disponibilidad y un trato especial en la atención.

En ambos casos se da una total orientación al cliente, vendiendo experiencias. Además, estas empresas también se enfocan en cuidar el bienestar de sus empleados, para que estos sean capaces de brindar al cliente el servicio esperado.

2. Empresas de servicios

Las empresas que comercializan servicios intangibles abarcan un gran espectro. Estos son tan solo algunos ejemplos de los puntos que se pueden explotar, dependiendo del sector, como valor agregado en las estrategias de marketing de servicios:

  • Servicios de tecnología: el valor diferenciador se puede dar con un servicio técnico inmediato, instalación y actualizaciones gratuitas, etc.

  • Educación en línea: ofrecer plataformas intuitivas, sesiones multimedia y material complementario descargable, apoyo de tutores en línea, etc.

  • Entretenimiento y medios: contenidos de gran calidad que satisfagan las necesidades y se adapten a los gustos de la audiencia.

  • Servicios financieros y profesionales: garantía de seguridad, profesionalismo, servicio al cliente disponible 24/7, etc.

  • Logística: puntualidad, tecnología, servicio al cliente, seguimiento de pedidos, etc.

Cada sector ofrece distintos beneficios, pero todos deben mantener una constante: cumplir las expectativas del cliente para crear experiencias positivas y una relación de confianza que se traduzca en fidelidad y buenas referencias.

09/Abr/2020 - Tactics & Strategy

PASO A PASO: ARMANDO TU LABORATORIO DE UX

En un diseño de interfaz no solo es importante enfocarse en el área técnica, es fundamental conocer lo que el usuario siente al momento de interactuar con ella. De poco sirve un producto digital repleto de funcionalidades si la experiencia de usuario (UX) es confusa o poco práctica.

El diseño UX determina cómo va a ser esta experiencia. Busca facilitar los procesos que se llevan a cabo en la interfaz, organiza la información de acuerdo al público objetivo y evalúa con usuarios reales para asegurarse que en verdad se adapte a sus necesidades, y sea comprensible y útil.

Estas pruebas se realizan generalmente dentro de un laboratorio UX, un sitio con los recursos y profesionales adecuados para analizar la calidad de los productos y la relación hombre-máquina. En este espacio se realizan tareas de maquetación, prototipos, se gestiona y mide la usabilidad, se detectan problemas con el producto y se plantean propuestas de rediseño.

 

La importancia de contar un laboratorio de diseño UX

Existen laboratorios de UX de todo tipo. En la actualidad, las principales empresas de software tienen su propia área destinada a análisis UX, de esta forma no necesitan recurrir a empresas externas para analizar sus productos digitales, además de que facilita involucrar a los usuarios desde las primeras fases del desarrollo para asegurar su calidad.

Estos son tan solo algunos datos que nos hablan de la importancia de estudiar y optimizar la UX:

  • Según Forrester, los sitios con una experiencia de usuario excelente pueden aumentar su generación de leads en un 400%

  • Una de cada tres personas no concluye una compra en línea porque no encuentran la información necesaria

  • 90% de los usuarios dejan de utilizar aplicaciones tras un desempeño pobre
     

Disciplinas y técnicas dentro del laboratorio

El laboratorio se conforma por un equipo multidisciplinario con conocimientos en diseño de la información, gráfico, y de interacción, así como especialistas en usabilidad, ergonomía, psicología cognitiva, entre otros.

Realizan diversas tareas que entregan importantes datos para optimizar la experiencia del usuario: analítica web, design thinking (encontrar soluciones a través de un proceso similar al de un diseñador), eye tracking (registro del recorrido visual), grupos de enfoque (reunión con usuarios para que expresen su opinión sobre el producto), y clickmap (o registro de clicks dentro de una plataforma), por mencionar algunos.

 

Infraestructura requerida, hardware y software

El laboratorio debe conformarse desde dos puntos de vista: el de los participantes y los investigadores.

En cuanto a los participantes, debe ser un espacio agradable y bien equipado, de preferencia con iluminación natural y ventilado. Un ambiente frío y con demasiada tecnología podría intimidar al usuario e influir en los resultados. Es importante que el espacio sea lo más parecido al contexto real donde la persona utilizará el producto.

En lugar de colocar cámaras directamente, es preferible el uso de espejos traslúcidos. Se debe ser sensible con la señalética, evitar letreros como "Sala de observación", es mejor sustituirlo por "Sala de participantes".

En cuanto a los investigadores, deben contar con un espacio amplio y con la infraestructura adecuada para realizar sus labores de observación y análisis, así como salas de reuniones con pizarras para lluvia de ideas. 

Para ejecutar sus tareas, estos profesionales utilizan una amplia gama de programas y hardware, como por ejemplo:

  • Software diverso de análisis, clickmap, eye tracker, evaluación de usabilidad, para diagramación y prototipos, entre otros

  • Software de gestión de procesos para facilitar la administración del laboratorio

  • Software de comunicación por voz para el intercambio entre evaluadores y usuarios

  • Hardware de captura de video, micrófonos, audífonos, equipo de edición y servidores para almacenamiento de datos

  • Hardware informático

  • Micro cámaras para eye tracking
     

Un laboratorio de UX que cuenta con el equipo y los profesionales correctos, brinda información basada en evidencia para crear productos centrados en el usuario, eficientes y sencillos de usar, que entregan una experiencia satisfactoria.

09/Abr/2020 - Tactics & Strategy

MÉTODO AGILE: REINVENTANDO EL DEPARTAMENTO DE RH

La metodología Agile tuvo su origen en 2001 a partir de la necesidad de los desarrolladores de software de reducir los tiempos de entrega de aplicaciones. A través de los 12 principios del Manifiesto Agile se plantea un método alternativo para la gestión de proyectos, el cual permite evaluar un producto desde sus primeras etapas de desarrollo.

Agile parte del principio de que "las personas e iteraciones son más importantes que las herramientas y procesos". La colaboración con el cliente es fundamental y en lugar de ajustarse a un plan, el proceso debe responder a los cambios. Se basa en la mejora continua y flexibilidad ante los cambios.

 

¿Cómo aplicar la metodología Agile en Recursos Humanos?

Actualmente, la metodología Agile no solo se limita a empresas tecnológicas o departamentos de TI. Es un sistema de gestión aplicable en diversas áreas de la empresa. En recursos humanos, Agile crea equipos de trabajo comprometidos, motivados, acostumbrados a tomar decisiones y resolver problemas de manera consensuada. 

  · Prioridad en las personas

La implementación de Agile en el área de Recursos Humanos significa dar prioridad a las personas y su forma de relacionarse. Al emplear este método se da igual valor al cliente interno (el colaborador) que al externo.

  · Los errores como aprendizaje

Equivocarse no es considerado como un fracaso, sino como un aprendizaje que ayuda a realizar mejor las cosas a futuro. Esta actitud brinda seguridad a los colaboradores para atreverse a innovar y ser creativos. Asimismo, las discrepancias deben aprovecharse para llegar a conclusiones productivas.

  · Colaboración

Impulsa la comunicación y colaboración entre empleados con espacios de trabajo que favorezcan la interacción. Todos los miembros del equipo deben ser partícipes de lo que sucede en la empresa, por lo cual se eliminan jerarquías al momento de tomar decisiones en conjunto.

Se busca formar equipos cuyos miembros estén capacitados y motivados. Se emplean nuevos sistemas de reconocimiento en donde el éxito del equipo es valorado, pero sin dejar de apreciar el esfuerzo individual.

  · Flexibilidad y comunicación

Estar abierto a los cambios y mantener una estrecha relación con los clientes. Los colaboradores tienen libertad de auto organizarse y no atenerse a un plan establecido, sino adaptarse a los cambios que pudieran surgir durante el desarrollo de los proyectos.

 

Agile Design Learning: su papel en la capacitación

La mejora continua es uno de los pilares de la Metodología Agile, por lo que la capacitación de los colaboradores es fundamental para mantenerse actualizados y adquirir nuevas habilidades que les ayuden a un mejor desempeño en su trabajo.

El proceso de creación de materiales de capacitación toma bastante tiempo con el método tradicional o modelo ADDIE, término que se refiere a "Análisis", "Diseño", "Desarrollo", "Implementación" y "Evaluación". Agile Design Learning prioriza la velocidad, flexibilidad y colaboración en el desarrollo de los contenidos del curso.

Se diseña de forma colaborativa y una vez que se crea el primer prototipo se itera según sea necesario. En un principio se incluyen solo los conocimientos y habilidades mínimos necesarios para solucionar el problema y durante las iteraciones se van agregando otros objetos de aprendizaje.

En Agile Design Learning...

  • Se evalúan las necesidades de capacitación del colaborador.

  • Se agiliza la creación de contenido para capacitación con un método abierto y colaborativo, minimizando la planificación avanzada y realizando iteraciones más rápidas.

  • Es un proceso adaptativo más predictivo que se enfoca en las personas.
     

La Metodología Agile parte de la colaboración e iteración. En recursos humanos ayuda a ejecutar proyectos de manera más eficiente, los empleados son protagonistas, por lo cual se brinda especial interés en atender sus demandas y en mejorar su experiencia dentro de la empresa.

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